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服务与支持 / SERVICE

服务与支持

       每一个客户,配备专一销售专员、技术专员和客服专员,提供全流程“三对一”服务,保障客户服务质量,提高客户满意度。

       客服专员制:一对一为用户终身服务,全程负责客户合同的履行,组织协调生产、发货到货、安装调试、长期售后服务保障。

       服务全能化:客服专员为水务用户提供加氯、加药设备、自控仪表系统等技术服务,协调公司技术资源综合解决客户遇到的各类问题。

       设备全生命周期管理服务模式:协助用户做好设备的使用管理,保障设备生命周期内安全稳定运行,及时解决故障问题。

 

 

       二、服务内容

       基本服务:提供原料检验、技术咨询培训、设备保养服务;

       远程监管:通过远程设备管理平台为授权用户提供7x24小时持续设备监控管理服务,发现问题主动服务,迅速解决;

       续保服务:质保期满后签订续保协议,承担设备维保、维修及部件更换,用户无责使用;

       委托运管:代为管理设备运行,以保障水质余氯达标为目的,负责原料供应到设备运行管理;

       技术改造:提供技术改造服务,为用户在用的各类加氯加药设备、自控仪表提供技改服务,解决用户实际运行中的问题。

 

 

       一、服务原则

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